ワシントン旅行でのトラブル

◇ワシントン旅行でのトラブル

ワシントン旅行は全体としてスムーズでしたが、じつは出発前々日に大変なトラブルがあったのです。

往路の航空券がキャンセルされている

出発前々日、往路の便の出発時間等を確認するためにアメリカン航空にログインして発覚しました。

最初の予約はアメリカン航空の日本語HPから行いました。すぐに予約確認メールが発行され、チケットを添付したメールが後日送られてくる旨が書かれていました。

しかしながら、航空券が添付されたメールが送られてくることはありませんでした。

最近は航空券自体はeチケットなので、ホームページから確認できます。前々日にチケットを確認しようとログインしてみると、Cancelledとなっていました。

早速、アメリカの事務所に連絡します。そうすると、「『乳児が座席を必要とするのか必要としないのか』という問題が起こり、決済が進まなかったようだ。」とのこと。出発日が近いため、料金は2倍程度に跳ね上がている。元の値段で予約できるかどうかの交渉は東京事務所に掛け合うしかない。致し方ない、提示された料金で予約を取った。

夜になり、東京事務所が営業を始めたので電話した。

私：予約番号・・・・だが、予約がキャンセルされているのはなぜか？

係：クレジットカードの決済ができなかったためだ。おそらく限度額オーバーなどの問題だと思われる。決済できなかったためキャンセルしたメールを送ったはずだ。

私：そんなメールは届いていない。アメリカの事務所の説明では「乳児が座席を占有するかどうか」でトラブルが発生したと聞いた。私のクレジットカードの問題ではないはずだ。クレジットカード会社に請求したのなら請求番号が残ってるはずだ。私がクレジットカード会社に、本当に請求が上がってきたうえで決済を拒絶したのかどうか確認する。教えてくれ。

係：記録が残っていない。こちらの記録上はクレジットカードが通らなかったということだ。

私：アメリカ事務所で2倍近い値段で予約を取り直した。元の値段で再予約できないか？

係：確認する。もし無理だった場合は了承を。

（待つこと5~10分）

係：上司の了承が得られた。元の値段で予約を入れなおす。アメリカでの予約はキャンセルする。

私：ありがとう。クレジットカードの番号は・・・（通らなかったものと同じもの（JCB）を使用）

係：購入が完了した。メールで航空券を送る。（今回は問題なく決済できたのね？）

前予約の値段で航空券を確保できたのは良かったが、係が、私のクレジットカードが通らなかったのが問題だ、メールを送ったはずなのに返信しなかったのが問題だ、（つまりは私のミスだ）と何度も言うので納得がいかない。クレジットカードの請求番号を教えてくれないのもおかしい。

私はJCBに連絡し、私のクレジットカードが使えなくなった記録の有無と、アメリカン航空からの請求を却下した記録の有無を確認することにした。（往生際の悪い私・・・）

私：アメリカン航空で私のクレジットカードが決済に使えず、航空券を購入できなかった。クレジットカードが使えなくなった記録と、アメリカン航空からの請求の有無を確認したい。

係：アメリカン航空からは、クレジットカードの認証データは送られてきているが、その後決済料金の情報が上がってきた記録がない。

私：つまり、JCBは私のクレジットカードが使用可能だと回答したが、その後、料金の請求がなかったということか。

係：そういうことだ。

私：アメリカン航空の説明では、私のクレジットカードが決済に利用できなかったため購入できなかったということだ。私のクレジットカードは当時決済に利用できたということで間違いないか。

係：間違いない。

私：この会話の記録をメールで送ってほしい。

係：承知した。

アメリカン航空のミスじゃね～か

アメリカン航空が請求を上げ忘れたんだろ俺のせいにすんじゃね～、どう落とし前をつけようか

そこで、再度アメリカン航空東京事務所に電話してボスを出すように要求。英語で何が起こったか、アメリカンが請求を上げてなかったのはなぜかを問いただしたのだが、相手は、いくつか入っているアメリカン航空の予約を見て、この予約をどうしたらいいんだの一点張り。（アメリカンの責任者も英語が流暢ではない。）問題の根本はクレジットカードの請求ミスなんだから、今後こういうことが起こらないようにするのが君の責任だと主張したがなしのつぶて。アメリカ本社のカスタマーセンターにcomplaintを上げると言って終了。

早速、アメリカンのカスタマーセンターにメール。多少、今回のトラブルに対して補償してくれよと要求。

I'm writing about AA's mistake on credit card billing. First of all, I booked this flight on March 22nd via Japanese AA.com HP. Reservation confirmation email was sent immediately. However, I noticed on April 5th that this reservation was cancelled. Thus I called US office and the representative reported that this problem was caused by data handling issue of laptop infant in Tokyo office, and kindly made a new reservation. However, the fare was twice as expensive as the previous one. Then I called Tokyo office to make sure what happened. A representative, Ms. Ishida, said that this was because my credit card (JCB brand) had been denied by JCB and they had sent an email about auto-cancellation due to the credit card transaction error (I didn't receive this email). She insisted that the credit card trouble and the lack of response to the email was my fault. Because I believe that the credit card was valid at that time, I called JCB and had the transaction record between AA and JCB checked. The representative from department of international transaction, Ms. Sazawa, stated that AA had sent data for authorization on March 23rd but had not sent data for fare payment so far. This fact revealed that auto-cancellation was not my fault but that it was Tokyo's fault. I miraculously noticed this problem in advance in this current situation, but if I had not noticed it, I cannot imagine what would have happened at JFK with my 3-year-old son and 8-months-old daughter. Tokyo’s mismanagement of the situation can affect costumers’ trust in AA’s ticketing system and could make normal passengers adrift at airports. I reported this problem and requested investigation of the transaction records to Tokyo’s manager, Ms. Yungi, but unfortunately I did not have any confidence she could solve this problem. Today, I’d like you to investigate what happened in this transaction and, if possible, offer me a small compensation for this trouble. Yours sincerely,

 

数日後、返事が。

AA advantage 5000マイルの補償を頂きました。

しかし、今回の件は非常に驚きです。請求ミスをこちらの責任にしてくるとは！（あっさり元の値段で予約を取り直してくれたことを考えると、アメリカン側は元々自分たちに非があることが分かっていたのではないかと考えています。）

こんなトラブルがありつつも、楽しくワシントンを旅行してきました。

PS.もう一つ小さなトラブルを経験しました。ワシントンではチャイルドシートがないとUberに乗れません。

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